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  辽宁日报记者侯国政

  “一个电话,供热单位和街道人员就来到家里,及时帮助解决暖气不热问题,屋里暖了,心也就暖了!”2月10日,家住大连市香炉礁街道、已经81岁的裴廷龙老人,夸赞政府部门和供热单位贴心服务,让自己度过一个温暖的冬天。

  冬季供暖,是北方城市老生常谈的话题,但在大连市领导看来,温暖过冬,事关千家万户,事关民生民心,一座城市要有温度,首先要从百姓家的温度抓起。今年以来,大连市委、市政府坚持以人民为中心的发展思想,把供暖工作作为头等民生大事做细、做实,不断提升供暖质量和服务水平。省民心网统计显示,供暖开始以来,大连市民满意率逐月提高,至今已提高了20多个百分点,供暖满意度位居全省前列。

  在前期准备和供热运行过程中,大连市委、市政府主要负责人深入部分供热企业和居民小区,实地检查供热工作,明确要求相关部门和供热企业把做好冬季供暖工作作为贯彻党的十九大精神的实际行动,作为落实以人民为中心的发展思想的现实检验,用辛勤工作诠释社会责任,用真诚服务回应群众期待,高标准完成今冬供暖任务。

  哪里有问题,就到哪里去督查。大连市政府成立专项检查组,每天由主管副市长带队,到问题最突出的地方开展专项检查,现场查看供回水温度、到住户家中测温,重点督查百姓投诉、受理及解决情况。每天出一期供热督查专报,分别报给市委书记和市长,就是在外地出差,市领导也会打电话询问全市供暖最新情况。大连市还“约法三章”,对群众投诉量大、供暖服务不到位的供热企业进行约谈,提出整改意见,并按相关规定进行处罚,直至清退出供热市场。

  “打扰了!我们来看看您家里温度是多少?暖气片热不热?”今年以来,大连各县(市)区、各先导区管委会一把手相继行动起来,带头抓供暖。他们没有光听情况汇报,而是走出办公室,深入居民家中,面对面了解供暖情况和群众需求,在基层一线解决问题。“对老百姓更有感情了!”“工作更务实了!”这是大连市民对干部作风转变的评价。

  每逢供暖季,由于设备老旧、管网老化等原因,导致室温不达标,是群众反映比较集中的问题。这些问题等不起、慢不得,必须第一时间回应、第一时间解决。为此,大连市沙河口区率先推出“三级联访、三方联动”供热管理新机制,并在全市进行复制推广,即对居民供暖投诉办结情况,实行供热企业、街道社区、供热管理部门三级回访;对解决重点问题,实行居民、企业、供热管理部门三方沟通联动,确保居民投诉件件有回音、事事有着落。

  大连市还要求在24小时内办结居民供暖投诉,并利用社区干部离群众最近、对基层情况最熟的特点,开展“访民问暖”解难题活动。仅1月26日至2月4日期间,全市就出动社区干部5599人次,走访住户27449户,解决供暖问题1572个。

  供热企业也纷纷响应政府的号召,认真履行社会责任,健全完善应急机制,一旦发生故障,做到在最短时间内给予解决。今年1月28日,大连供暖集团春柳北锅炉房上煤机无法正常工作,在这种情况下,企业紧急调来130余人,排成长龙,实行人工上煤,一袋一袋,手拎肩扛,在寒冬腊月里愣是建起一条“人力传送带”。历经7个小时,人工往6层楼多高的锅炉煤仓里运煤80余吨,保证了锅炉不停炉,居民家中室温不受影响。

  共有多少投诉、办结得怎么样、群众是否满意……大连市自觉接受社会监督,每天在报纸、电视等媒体发布对各县(市)区及供热单位的投诉率、办结率、满意度等指标排行榜,工作业绩一目了然。一位区政府领导坦言,投诉量多的时候,自己的确感到压力很大,有时市领导会直接打来电话询问原因及解决办法,百姓利益无小事,今后还要以人民群众满意为标准,千方百计把供热质量抓上去。

  为了让百姓家里冬天不再寒冷,大连市确立今年继续实施“暖房子”工程,对居民老旧房屋进行保温改造。据介绍,近年来全市已累计投入38.89亿元,给老房子加保温板、更换老旧门窗,覆盖1223万平方米,近20万户居民受益。

  (原载2月13日《辽宁日报》头版)


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